Пять американских редакций прошли шестимесячную программу Documented по community-driven journalism. RJI собрал выводы первого потока: команды исследовали потребности конкретных сообществ, а затем проектировали, тестировали и дорабатывали продукты уже на основе услышанного.
Один из главных выводов — убийственный для любимого редакционного спорта «мы и так знаем, что им нужно»: разные сообщества обнаружили совсем не те потребности, с которыми редакции входили в программу.
Что можно примерить на маленькую редакцию:
1️⃣ Прежде чем запускать новый продукт, спросите людей, что им действительно нужно. Выберите не «нашу аудиторию», а конкретную группу: родителей школьников, жителей одного района, новых горожан, малый бизнес, дачников. Чем уже первая гипотеза, тем проще её проверить.
2️⃣ До запуска рубрики, рассылки или сервиса проведите короткий раунд разговоров. Выясните, с какой информационной проблемой люди реально сталкиваются, и только потом придумывайте формат.
3️⃣ Не останавливайтесь на этом: сделав прототип, протестируйте его на аудитории и скорректируйте по результатам тестом.
4️⃣ До начала эксперимента договоритесь с руководством. Новый продукт легко застрянет, если команда хочет его делать, а руководители не готовы менять процессы или давать сотрудникам свободу экспериментировать
Начать можно с одного вопроса: «Какую проблему наших читателей мы сейчас решаем исключительно потому, что когда-то решили, будто она у них есть?».
